CAPI signifie computer-assisted personal interviewing (entretien personnel assisté par ordinateur). Il s’agit d’une forme d’entretien en face à face où l’enquêteur lit les questions de l’enquête sur une tablette et saisit les réponses du répondant directement sur l’appareil.

Cette approche est idéale lorsque vous souhaitez que les participants touchent, goûtent ou sentent votre produit avant de donner un avis quantitatif à son sujet. Il est également possible de montrer aux participants des messages-guides, tels que des vidéos ou des fichiers audio, ce qui permet de tester un plus large éventail de réactions ou d’opinions que par téléphone.

Le recrutement pour les entretiens CAPI implique souvent des recrutements dans la rue, où les participants sont arrêtés dans un endroit spécifique, souvent à l’extérieur, comme une grande rue très fréquentée, et sont soit interrogés sur place, soit emmenés dans un endroit intérieur proche si l’entretien implique une certaine forme de test du produit. Par définition, l’approche par interception dans la rue éloigne les personnes interrogées de ce qu’elles étaient en train de faire et, pour cette raison, les entretiens doivent être relativement courts, idéalement pas plus de 10 minutes.

Si vous avez besoin de mener des entretiens quantitatifs en face à face plus longs, le pré-recrutement est une option. Le pré-recrutement permet également de mettre en œuvre des critères de sélection plus complexes et de cibler des profils qu’il serait difficile de recruter dans la rue en raison de leur comportement ou de leur incidence relativement faible au sein de la population.

Comme pour l’ITAO, les principaux avantages de l’approche CAPI sont la possibilité d’inclure une logique de routage et de branchement complexe dans le questionnaire et la saisie des données en temps réel, ce qui permet au client de suivre la progression et d’obtenir les résultats dès que les entretiens sont terminés.