Une enquête vidéo est un type d’étude qualitative non modérée qui tire parti du fait que presque tout le monde possède un smartphone en demandant aux participants de répondre à une série d’instructions ou de questions en réalisant une courte vidéo pour chacune d’entre elles.

Les réponses aux enquêtes vidéo durent généralement 1 à 2 minutes et il s’agit le plus souvent de vidéos « selfie » dans lesquelles on peut voir le participant répondre à la question. Mais il peut également s’agir de vidéos dans lesquelles les participants montrent quelque chose d’autre en utilisant la caméra arrière de leur téléphone, par exemple « montrez-moi où se trouve votre cuisine » ou « montrez-moi le rayon des confiseries dans une grande surface ». Il peut même s’agir de vidéos dans lesquelles les participants racontent une activité qu’ils effectuent sur leur smartphone, comme la navigation dans une application ou sur un site web, tout en enregistrant ce qui s’affiche à l’écran.

Les avantages d’une enquête vidéo sont notamment de donner aux participants plus de souplesse dans le choix du moment par rapport à un entretien en ligne, et de capturer les expressions faciales et les réactions « sur le moment » d’une manière qui peut être très attrayante pour les clients.

Il existe un certain nombre d’outils d’enquête vidéo spécialisés, et les capacités de réponse vidéo sont également intégrées dans de nombreuses plateformes. Certains de ces outils génèrent des transcriptions automatiques des vidéos téléchargées, ce qui accélère l’analyse et l’établissement de rapports, et d’autres utilisent des fonctions d’intelligence artificielle pour analyser les expressions faciales des participants ou le langage qu’ils utilisent afin de déduire les sentiments exprimés.

Les enquêtes vidéo simples peuvent également être menées sans utiliser de plateforme dédiée. Chez Meenthe, nous avons mené de nombreuses enquêtes vidéo en utilisant diverses plateformes.